Кэшбэк не был начислен – что делать в данном случае
Представьте себе ситуацию: вы проходите авторизацию на сайте любимого кэшбэк-сервиса, ожидая увидеть на своем счете кэшбэк и уже предвкушаете вывод его на карту и… Оказывается, ваш счет пуст! В таких случаях, даже у тех покупателей, которые сталкиваются с подобной ситуацией далеко не впервые, могут возникнуть опасения на счет того, а не обманул ли сервис. А у тех, кто видит такую ситуацию в первый раз, эти опасения будут представлять собой практически уверенность, что сервис “кинул”. Но, минутку! Прежде чем переживать, сперва следует разобраться в причинах, почему так могло произойти. А чтобы вам было проще изучить суть вопроса, команда блога back.one вам в этом поможет!
Содержание:
Возможные причины, по которым не начисляется кэшбэк
Итак, в первую очередь давайте сразу отбросим такой вариант, как обман со стороны сервиса, а также все, что к этому варианту, так или иначе, относится.
Если вы не получили деньги, значит тому есть причина. И сейчас мы ознакомим вас со списком наиболее популярных причин и каждую прокомментируем, чтобы вы понимали, о чем речь.
Не прошло время, по истечении которого начисляется кэшбэк
Это очень распространенная причина. И вот почему. Зачем вообще отводится это время? Затем, чтобы у покупателя уже не было возможности, опираясь на законодательство, вернуть товар в магазин. А такая возможность есть в течение 2-х недель с момента покупки. Все об этом знают. Но, тем не менее, не все правильно отсчитывают эти две недели. Многие покупатели считают время с того момента, как оформили заказ или как им его выслали. А отсчитывать надо с того момента, как товар был получен. То есть, фактически это две недели и плюс еще время на доставку, оплату, поставку со склада магазина на склад курьера и так далее.
Все эти и другие действия, требующие времени, заложены в сроки начисления кэшбэка. Поэтому, следует перепроверить, если не увидели кэшбэка, а спустя сколько дней после покупки он обещается? Возможно, просто время его зачисления еще не наступило, и вы получите кэшбэк чуть позже.
Нарушение инструкции сервиса при оформлении заказа
Да, бывает и такое. Несмотря на то, что все сервисы работают по стандартной схеме, могут быть исключения. И поэтому иной раз недостаточно:
- создать аккаунт в сервисе;
- пройти авторизацию;
- перейти по ссылке на сайт.
Вообще, изучать условия сервисов просто необходимо. Но, к сожалению, это делает не каждый покупатель и не всегда. А потом и получается, что что-то не выполнил, что-то не заметил и вот результат. Кэшбэка нет. Тут уже ничего нельзя сделать, кроме как быть внимательней при оформлении следующего заказа.
Хотя, все-таки, попробуйте написать в техническую поддержку, приложив подтверждения покупки и сообщив, какое из условий не было выполнено. Возможно, вам пойдут навстречу.
Не был предусмотрен возврат средств за купленный товар
И хотя это скорее исключение, нежели правило, и такое бывает. Магазины могут продавать товар чуть ли не по себестоимости, например, если очень срочно надо освободить место на складе для новой продукции. И в таких ситуациях, как правило, кэшбэк может действительно не делаться. Потому что и так продают без наценки, а с кэшбэком это получится продажа по цене ниже закупочной, что для компании невыгодно.
Но о таких товарах всегда предупреждают. Поэтому, если столкнулись с такой ситуацией, просто в следующий раз будьте чуть-чуть внимательней. И самое главное, не надо расстраиваться. Ведь если бы за покупку этого товара был кэшбэк, вы бы заплатили даже с учетом кэшбэка больше, так как стоимость включала бы розничную наценку магазина.
Технические неполадки со стороны кэшбэк сервиса
Если же время, указанное сервисом, прошло, условия сервиса вы выполнили, а за товар обещался кэшбэк, то, что делать? Скорее всего, причиной отсутствия кэшбэка являются технические неполадки в сервисе. Поэтому, если самостоятельно вы не выявили причину – пишите в техническую поддержку, детально изложив ситуацию. Если это действительно технические временные трудности, то вас об этом уведомят и скажут, когда ожидать начисления кэшбэка. Если же со стороны сервиса никаких препятствий нет, техническая поддержка поможет решить вопрос.
Главное! Будьте вежливы. Мы понимаем, эмоции переполняют и все такое. Но ваши сообщения читает не робот, а человек. И этот человек делает все возможное, чтобы помочь вам и другим клиентам, которые обращаются со своими проблемами.
Оформление заказа с помощью мобильного приложения
Если вы используете официальное мобильное приложение для оформления заказов и получения за это кэшбэка, то нужно учитывать вот какие нюансы.
- Защита и контроль.
Программы, которые блокируют рекламу или мониторят трафик могут стать причиной невыплаченного кэшбэка в связи с тем, что трекинговая ссылка была ими заблокирована. То есть, привязки заказа к переходу не возникло.
- Закрытие телефона.
Если после перехода телефон перешел в спящий режим, переход может быть не засчитан.
- Оформление заказа через время.
Иной раз достаточно даже 10 минут после перехода из мобильного приложения в магазин, чтобы этот переход не учитывался.
- Неправильный переход.
Вы нажали на кнопку, но перешли в приложение магазина, а не на сайт через браузер. В таком случае кэшбэк не начисляется.
- Открытие рекламы.
Распространенная ошибка, когда покупатель, выполнив переход, открывает рекламный баннер в приложении, а уже затем продолжает оформлять покупку. Переход тоже не засчитывается.
Кстати, если вы еще не выбрали себе мобильное приложение, а только думаете над этим, то рекомендуем статью на back.one, которая поможет в выборе. В ней описаны приложения разных сервисов.
Что делать, если кэшбэк не зачислился
- Не прошел необходимый период времени?
В таком случае – ждать!
- Нарушили инструкцию сервиса?
Напишите в техническую поддержку – может быть, вам пойдут на встречу.
- Товар, приобретенный вами, изначально не предусматривал кэшбэка?
Радуйтесь – вы купили его практически по себестоимости.
- Технические проблемы у сервиса?
Ждите, пока исправят, и кэшбэк зачислится.
- Используете мобильное приложение?
Выше мы описали, из-за каких факторов и почему не начисляется кэшбэк.
Ничего из вышеперечисленного? Попробуйте очистить кэш браузера – возможно, кэшбэк есть, но вы его не видите, так как браузер показывает вам сохраненную копию страницы.
Как гарантированно получать кэшбэк – советы и рекомендации
Многие задаются вопросом о том, как можно в будущем избежать таких вот ситуаций, чтобы лишний раз не нервничать из-за кэшбэка, который не был зачислен. Полагаем, о том, что касается озвученных выше причин, нет необходимости говорить повторно. А вот что касается ситуаций, когда вы все сделали правильно, со стороны сервиса технические работы не проводятся, а кэшбэка нет, тут есть что сказать.
Отдельный браузер для покупок с кэшбэком
Сам факт того, что вы будете открывать браузером только лишь сайты сервисов и магазинов, на кэшбэк никак не повлияет. Но! Во-первых, вам может потребоваться удалить кэш или куки браузера. Согласитесь, лучше удалить только то, что касается кэшбэка, а не всех других сайтов. Конечно, куки вы можете удалять выборочно, а вот кэш не получится, только целиком. А, во-вторых, очень часто ссылки воспринимаются антирекламными дополнениями и плагинами браузеров именно как реклама. И чтобы не отключать эти дополнения и плагины всякий раз, как вы выполняете переход, проще открывать для этого отдельный браузер.
И еще один важный нюанс. Делая покупку в режиме инкогнито в браузере, вы кэшбэк не получите. Равно как и не получите, если будете делать покупку в браузере, который только лишь в режиме инкогнито и работает.
Отключайте антивирус перед переходом по ссылке
Не только дополнения и плагины браузеров видят ссылку, как рекламную, но и некоторые антивирусы. Поэтому, защитные программы ее могут блокировать. Вот почему перед покупкой рекомендуется отключать антивирус.
Но мы понимаем, что вы можете не захотеть это сделать. Поэтому, есть другие варианты. Например, добавить соответствующие сайты в список с исключениями. И антивирус не будет контролировать ваши действия на этих сайтах. Так вы сможете и по ссылке перейти, и не останавливать работу защитной программы.
Чистите cookies
Это те самые куки, о которых мы писали выше. В них хранятся данные о посещаемых страницах. И если, например, вы уже делали покупку, используя какой-то сервис, а потом решили совершить еще одну в том же магазине, но, используя другой сервис, есть вероятность, что новый переход вам не засчитают. По причине хранения куки, вы для магазина будете являться клиентом предыдущего сервиса, с сайта которого сделали переход ранее.
Собственно, поэтому в режиме браузера инкогнито получить кэшбэк невозможно, так как куки в таком случае не сохраняются.
Пользуйтесь только проверенными сервисами
К числу таковых могут относиться сервисы с отзывами, положительной репутацией, имеющие собственное приложение и работающие на домене, который был зарегистрирован далеко не вчера.
Конечно, новички в сфере кэшбэка не обязательно обманывают. Но, чем дольше работает сервис, тем больше ему можно доверять. Впрочем, это правило касается любой компании и в любой сфере деятельности.
Подведем итоги
Основное правило, если вы увидели, что кэшбэк не зачислился – не переживайте. Изучите вопрос и выясните, почему это произошло. Если же вам не хочется разбираться в ситуации, отправьте запрос в техническую поддержку. Они проверят и сроки возврата, и купленный товар, и другие факторы, после чего-либо объяснят, почему возврат денег не был осуществлен, либо выполнят начисление кэшбэка, если причиной тому будут являться технические неполадки.
